「CVクーポンについて知りたい」 という声に答えていきます。
- CVクーポンについて
- 答え方と注意点
- お勧めの使い方
- 当選確率と当選確率を上げる方法
運営者スターバックスで働く私が丁寧に解説していきます。
はじめに
今回は、「CVクーポン」をテーマに説明していきます。
私はこれまで店員としても、お客さんとしても、CVクーポンに触れてきました。お客さんとしては、2回連続で当たったこともあれば、3ヶ月ほぼ毎日スタバに通って一度も当たらなかったこともありました。
そうした経験を踏まえて説明していくので、是非最後までご覧ください。
CVクーポンについて
CVクーポンってなに
当たりクーポンや長いレシートとも言われるクーポンの正式名称は、CV（カスタマーボイス）クーポンです。（以下、CVクーポン）アンケートに答えることで、トールサイズのドリンクを一杯無料でゲットすることができます。
スタバ側は、ドリンクを一杯無料提供する代わりに、アンケートを通じてお客様の声を聞かせていただいております。CVクーポンのアンケートでお客様が答えた内容は、匿名でCVクーポンを発券した店舗に届きます。
運営者「ここが良かった」と言われることもあれば、「ここを改善してほしい」と言われることもあります。そうしたお客様の声を活かして、よりお客様に喜んでいただける店舗を作っています。
当選確率はどのくらいなのか
当選確率に関しては諸説ありますが、公式には発表されていません。以前、アッコにおまかせという番組では1000枚に1枚以下の確率と言われていたみたいです。
運営者私の推測ですが、一般的な来店客数の店舗では500~800枚に1枚以下ぐらいの確率だと思います。
毎月、一定数のお客様の声を集める必要があります。集める数は店舗によってやや異なりますが、来店客数が多い店舗でも少ない店舗でもあまり変わらない傾向にあります。極端な例になりますが、混んでいるA店と混んでいないB店でお客様の声を30人分集めようとした場合、混んでいない店舗の方が当選する確率は高くなるでしょう。
従って来店客数の多い店舗では当選確率が下がってしまい、1000枚に1枚以下のような確率になるのかもしれません。
とにかくCVクーポンをゲットした方はかなりの強運に違いありません。
アンケートの答え方と注意点
答える時の注意点
注意点は下記の通りです。それぞれ詳しく説明します。
- 安定した通信環境でアンケートに答える
- 間違えて18歳以上かという質問でいいえを選択しない
- ドリンク引換ID（五桁の数字）を必ず控えておく
安定した通信環境でアンケートに答える
インターネットが途中で切れてしまうと、その時点でアンケートに答えられなくなります。
アンケートは発行日から1ヶ月間答えられるので、余裕がある時に答えましょう。当たり前の話ですが、アンケートに答えられないと無料で飲めません。気を付けましょう。
18歳以下かという質問でいいえを選択しない
いいえを選択するとアンケートは終了してします。高校生でスタバに通っている方は気を付けましょう。
ドリンク引換ID（五桁の数字）を控える
最後までアンケートに答えても、アンケート回答後に表示される数字をレシートに記入しなければ、ドリンクと引き換えることが出来ません。
すぐに記入する、またはスクリーンショットを撮る等の工夫しましょう。
答え方
注意点を踏まえた上で手順を説明します。
CVクーポンに記載されているQRコードを読み込みます。
ログイン後、カスタマー番号を半角入力することで、アンケートに答えられるようになります。
アンケート終了後、下記のような画面が表示されるため、ドリンク引換IDを必ずチェックしておきましょう。
アンケート自体は、3分程度で完了できると思います。
アンケートで聞かれる質問は下記の通りです。
- 年齢確認
- 利用方法
- 来店頻度
- 店内利用なら店内の様子
- 味の感想や評価の理由
基本的には7点満点で点数を付けます。
CVクーポンの使い方と注意点
使い方
レジでCVクーポンを提示して
これを利用して、○○下さい。
このように伝えて下さい。
店員におすすめのカスタマイズを聞いても良いかも知れませんね。
注意点
注意点は下記の通りです。それぞれ詳しく説明します。
- 使用期限は発券日から1ヶ月間
- 注文できるドリンクのサイズはTallサイズのみ
- ロースタリー等の特殊な店舗では使用できない
使用期限は発券日から1ヶ月間
発券日から1ヶ月以内に使用する必要があります。回答日から1ヶ月以内ではないので注意して下さい。
注文できるドリンクのサイズはTallサイズのみ
Tallサイズであれば、どれだけカスタマイズしても無料で飲むことができます。
サイズを上げることは勿論、サイズを下げることもできないため注意して下さい。
ロースタリー等の特殊な店舗では使用できない
基本的にはどの店舗でも使用できるのですが、ロースタリー等一部使用できない店舗も存在します。
紛らわしいのですが、リザーブやドライブスルー店舗では使用できます。
おすすめの使い方
運営者私だったら、期間限定のフラペチーノかいつも飲むドリンクをカスタマイズして楽しみます。
Tallサイズであれば、どれだけカスタマイズしても無料なのでいつもだとできないようなカスタマイズをすると思います。例えば、期間限定のトッピングを追加したり、ミルクを変更したり、チョコチップを追加したりします。
どんなドリンクが飲みたいか決まっていない方は、レジで店員に聞いてもいいと思います。美味しいカスタマイズを提案してくれることでしょう。
当選確率を上げる方法
巷で言われている当選確率を上げる方法
巷で言われている当選確率を上げる方法は下記の通りです。
- スタバカードを使う
- 頻繁に通う
- 同じ店舗で購入する
どれも関係がないと思います。
運営者実際に働いていても、当選するお客様にそうした特徴は見られないからです。私自身、同じ店舗に3ヶ月間ほぼ毎日通ってスタバカードを使っても当選しなかったので、お客様の立場からも否定できます。
私が考える当選確率を上げる方法
運営者働いている中で私が考えた当選確率を上げる方法は、月末に商品を購入するという方法です。
そもそもCVクーポンはお客様の声を集める目的で行われ、月ごとに集まったデータが店舗内で共有されます。店舗運営に活かすためには、毎月一定数のお客様の声を集める必要があります。CVクーポンを手にしてもアンケートに答えないお客様も存在するので、お客様の声が十分に集まらない月は、同月の下旬・月末にかけてCVクーポンを多めに発行することで数を調整することになります。
従って、月末はCVクーポンが出やすく当選確率が高くなると考えています。
運営者月末にレジをしている際には1時間で2回以上CVクーポンが出たこともありました。周囲の話を聞いてもそうした声が多かったため、信憑性は高いのではないかと思います。
しかし、CVクーポンをゲットしたお客様がアンケートに答えるかどうかに依存するので、毎月多く出るというわけでもなく、あくまで当選確率が上がるかもしれない程度に思っていただけたら幸いです。
まとめ
最後までご覧いただきありがとうございます。
働いていても中々見かけないCVクーポンをゲットした方はおめでとうございます。好きなようにドリンクを楽しむことができるので、いつもとは違う楽しみ方をしてみては？
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